Comment optimiser son infrastructure applicative

Les enjeux projet de notre client

Basé à Toulouse, notre client nous a sollicité pour assurer la continuité de ses opérations dans le domaine de l’administration applicative. En raison de changements organisationnels internes, il a également exprimé le besoin d’étendre notre intervention à un nouveau périmètre : l’expertise DevOps. Cette extension incluait l’industrialisation des processus, la documentation, et plus largement l’accompagnement dans la mise en œuvre des pratiques DevOps, notamment dans le cadre d’un projet complexe de fusion de deux équipes de son périmètre.

Au fur et à mesure de notre collaboration, la mission a évolué en fonction des circonstances et des besoins émergents de notre client. Notre capacité à nous adapter à ces évolutions a été un facteur clé pour garantir le succès du projet, tout en répondant aux nouveaux défis organisationnels.

Le rôle de l’ingénieur système et réseau dans la résolution des problématiques

Dès le début de la mission, ma priorité a été de me familiariser rapidement avec l’ensemble des activités de l’équipe, en identifiant les tâches susceptibles d’être automatisées et celles dont la réalisation manuelle apportait peu de valeur ajoutée, telles que les audits réguliers ou les processus standardisés. L’objectif de l’automatisation était double : améliorer la valeur ajoutée et le retour sur investissement tout en garantissant la fiabilité et la proactivité dans le traitement des demandes.

Mon regard extérieur sur l’organisation a également permis de repérer des axes d’amélioration dans la documentation et les procédures existantes, ouvrant ainsi la voie à des optimisations. Après avoir identifié les points critiques, des solutions structurées ont été proposées et présentées au client, mettant en avant non seulement le ROI et la valeur ajoutée, mais aussi des plans de déploiement adaptés aux besoins opérationnels.

Ces actions ont eu un impact direct sur les méthodes de travail des ingénieurs déjà en place. Il a donc été crucial de mettre l’accent sur le partage de connaissances, l’accompagnement au changement, et la documentation des nouveaux processus, tout en impliquant activement les équipes dans ces transformations.

La fusion des deux périmètres opérationnels a posé des défis stratégiques majeurs, car elle a profondément restructuré l’activité des ingénieurs. Les actions d’automatisation que nous avons mises en place ont permis de gagner l’adhésion de chacun et de faciliter cette transition, en permettant une extension du périmètre d’intervention de manière progressive et fluide.

La mise en place du centre de compétences Néosoft

Dans une démarche de partenariat, Néosoft a établi un Centre de Compétences (CDC) au sein de son agence de Toulouse. Cette initiative permet désormais une organisation de travail en mode « Tri-Site », combinant les interventions sur site client, le télétravail, et le travail au sein du CDC. La fréquence des visites sur le site du client est déterminée en fonction de ses besoins et de la nature des projets en cours.

Le travail en CDC chez Néosoft favorise la collaboration entre pairs, en rassemblant des consultants travaillant pour le même client, mais répartis dans des équipes diverses. Ce réseau interne permet de partager les meilleures pratiques, de faciliter les échanges d’informations entre les équipes, et de prendre du recul pour mieux comprendre les besoins globaux du client. Cette organisation accélère également la montée en compétences des collaborateurs sur les spécificités du système d’information (SI) du client.

Le management par les pairs : un accompagnement sur mesure

Néosoft a mis en place un processus de management par les pairs, où mon manager est lui-même un consultant Néosoft engagé sur le même projet client. Cette approche présente de nombreux avantages. Premièrement, mon manager comprend mieux les enjeux opérationnels de ma mission et les défis spécifiques du client. Deuxièmement, il peut me conseiller sur les formations les plus adaptées à mon développement professionnel, renforçant ainsi la pertinence de mon accompagnement. Ce modèle de management favorise un suivi plus personnalisé et une prise de décision plus rapide, tout en assurant un soutien constant tout au long de la mission.

Des bénéfices concrets pour notre client à Toulouse

Mon projet touche à sa fin, et cela, sans impact sur la charge de travail de la nouvelle équipe. Et ceci, grâce aux efforts d’industrialisation, de documentation et de formation réalisés par l’ensemble de l’équipe. Désormais, l’équipe est plus large et dispose d’un périmètre d’intervention élargi, ce qui a considérablement amélioré les délais d’intervention et de résolution sur l’ensemble des missions.

Toute l’équipe a pu monter en compétences, le parc applicatif est mieux documenté, et de nombreuses tâches ont été automatisées. Cela a non seulement permis de libérer du temps pour les collaborateurs, mais a aussi renforcé la fiabilité des traitements, réduisant ainsi les erreurs qui étaient fréquentes par le passé.

Conclusion

La fusion des deux équipes a généré une synergie positive pour notre client à Toulouse. En adoptant une approche structurée basée sur l’industrialisation, la documentation et la formation, nous avons non seulement assuré la continuité des opérations, mais également amélioré les délais d’intervention et de résolution. L’automatisation des tâches répétitives et la montée en compétences de l’équipe ont libéré des ressources précieuses, permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Le Centre de Compétences Néosoft a joué un rôle clé en facilitant la collaboration et le partage des connaissances, renforçant ainsi notre capacité à répondre de manière proactive et efficace aux besoins du client. Grâce à l’implication et à l’engagement de toute l’équipe, cette transformation complexe a été un succès, ouvrant de nouvelles perspectives de croissance et d’innovation.